Falha global na infraestrutura da Microsoft compromete serviços essenciais e afeta utilizadores em Portugal

Uma falha crítica na infraestrutura da Microsoft provocou, no decorrer de 12 de novembro de 2026, uma interrupção global em diversos serviços digitais da empresa. O incidente afetou uma vasta gama de ferramentas fundamentais para o trabalho e comunicação, incluindo o Outlook, o Microsoft Teams, o Microsoft Copilot, o SharePoint Online, o Microsoft Defender XDR e o OneDrive.

O impacto da falha estendeu-se por múltiplas regiões geográficas, afetando utilizadores nos Estados Unidos e também em Portugal. Embora os primeiros relatos tenham sugerido que o incidente se limitava às Américas, a Microsoft confirmou posteriormente que a escala do problema era global.

De acordo com informações da empresa, a causa do incidente foi identificada como uma sobrecarga elevada numa parte da infraestrutura. Este fenómeno ocorreu após vários servidores ficarem inesperadamente indisponíveis, sobrecarregando os sistemas remanescentes. A Microsoft esclareceu que este aumento de carga não foi provocado por um incremento no volume de tráfego de utilizadores, mas sim pela perda de capacidade computacional devido à falha dos servidores.

O impacto foi visível através de plataformas de monitorização de incidentes. Por volta das 18:27, hora de Portugal, foram registados mais de 130.000 problemas relacionados com o Outlook e aproximadamente 46.000 incidentes ligados ao Microsoft 365. Os dados indicam que o serviço de mensagens eletrónicas foi um dos mais afetados, seguido por uma quantidade significativa de queixas relativas ao Microsoft Teams.

Durante o processo de resolução, a Microsoft tentou implementar uma alteração de configuração para corrigir a anomalia, mas a medida não produziu o alívio esperado nos sistemas. Face à persistência do problema, a empresa iniciou um processo de recuperação gradual, que envolveu o reinício dos servidores afetados e o redirecionamento do tráfego para rotas alternativas.

A Microsoft utilizou os códigos internos de incidente EX1550543 e MO1550821 para identificar a ocorrência. Até às 23:00 de 12 de novembro, a empresa informou que alguns dos servidores restaurados já se encontravam em estado estável.

Apesar da estabilização progressiva, os utilizadores poderão ainda enfrentar atrasos na entrega de mensagens eletrónicas, uma vez que as filas de processamento de mensagens precisam de ser esgotadas após a recuperação total dos serviços.

Glossário

• Microsoft 365 — O Microsoft 365 é uma plataforma que integra diversos serviços online da Microsoft. O serviço inclui aplicações e serviços para usuários de negócios, trabalho e educação.
• Microsoft Copilot — O Microsoft Copilot é um chatbot de inteligência artificial generativa desenvolvido pela Microsoft AI. Ele é baseado no modelo de linguagem grande Microsoft Prometheus.
• SharePoint Online — O SharePoint Online é um serviço de nuvem da Microsoft voltado para redes sociais internas, colaboração e sites públicos. Ele faz parte da plataforma Office 365.