Falha técnica na Microsoft provoca interrupção global de serviços digitais e afeta setores críticos

Uma falha técnica de grande escala nos sistemas da Microsoft provocou uma interrupção global de serviços digitais entre os dias 12 e 13 de novembro de 2026. O incidente, que afetou pelo menos 74 países e territórios, comprometeu o acesso a ferramentas fundamentais para o funcionamento de empresas e instituições públicas, incluindo o Outlook, Teams, OneDrive e o assistente de inteligência artificial Copilot.

O problema teve o seu início às 16:17 UTC do dia 12 de novembro, com o primeiro registo de falha no serviço Exchange Online. Segundo informações técnicas, a causa raiz foi a saturação de um processo central responsável pela encriptação TLS e pela autenticação de sistemas, desencadeada após uma recente alteração na configuração da rede. Esta falha inicial provocou o encerramento inesperado de vários servidores, o que forçou uma redistribuição do tráfego global e resultou numa sobrecarga em cascata na infraestrutura restante.

A magnitude da interrupção foi refletida no elevado número de reclamações registadas em plataformas de monitorização de serviços, com estimativas que apontam para mais de 130.000 e até 140.000 notificações de falhas reportadas pelos utilizadores. A escala do incidente afetou não apenas o fluxo de trabalho administrativo, mas também setores críticos da sociedade, como a saúde, a aviação e agências de segurança e inteligência.

No setor da aviação, companhias aéreas como a Akasa Air, IndiGo, Malaysia Airlines e Emirates reportaram interrupções no serviço de correio eletrónico, embora as operações de voo tenham mantido os seus horários previstos. Além disso, a falha no ecossistema da Microsoft comprometeu a funcionalidade de ferramentas de inteligência artificial de terceiros, como o ChatGPT e o Claude, devido à quebra de conectores internos nos sistemas da Microsoft.

Perante a gravidade da situação, a Microsoft emitiu um comunicado assegurando que a empresa está a trabalhar para resolver a questão e que não existem evidências de que o incidente tenha sido resultado de um ciberataque ou de qualquer atividade maliciosa. Charles Lamanna, Vice-Presidente Executivo de Copilot, Agentes e Plataforma da Microsoft, confirmou que a empresa está focada na resolução do problema, reiterando a ausência de intrusões externas.

A recuperação dos serviços tem apresentado progressos graduais. De acordo com a Microsoft, foram observadas melhorias contínuas na América do Norte e progressos sustentados em grande parte da Europa. Até ao dia 14 de novembro, os esforços de recuperação continuavam a decorrer em várias regiões, incluindo a Ásia-Pacífico.

Este incidente recorda a vulnerabilidade das infraestruturas digitais modernas, assemelhando-se a crises tecnológicas anteriores que causaram disrupções globais após atualizações de software. A dependência de processos centralizados de autenticação e encriptação revelou-se um ponto crítico quando a rede sofreu uma redistribuição de carga forçada por falhas de hardware e configuração.

Glossário

• Teams — O Teams é uma ferramenta fundamental para o funcionamento de empresas e instituições públicas. Faz parte do ecossistema de serviços da Microsoft.
• Exchange Online — O Exchange Online é o Exchange Server fornecido como um serviço de nuvem hospedado pela própria Microsoft. Ele é construído com as mesmas tecnologias do Exchange Server on-premises.
• OneDrive — O OneDrive é um serviço online que faz parte da família de produtos de software de produtividade, colaboração e serviços baseados na nuvem da Microsoft.
• Copilot — O Microsoft Copilot é um chatbot de inteligência artificial generativa desenvolvido pela Microsoft AI. Ele utiliza o modelo de linguagem grande Microsoft Prometheus.