Falha global nos serviços da Microsoft compromete ferramentas de produtividade e inteligência artificial

Uma interrupção global nos serviços da Microsoft 365 causou perturbações significativas em diversas ferramentas de produtividade e inteligência artificial ao longo dos últimos dias. O incidente, que teve início por volta das 17:00, hora de Lisboa, do dia 12 de novembro de 2026, afetou plataformas essenciais como o Outlook, o Teams e o Copilot, com repercussões que se estenderam por mais de 24 horas.

De acordo com os dados disponíveis, a instabilidade teve origem no serviço Exchange Online, nas Américas, propagando-se posteriormente para outras regiões, incluindo a Europa, a Austrália e o Reino Unido. O impacto foi sentido de forma generalizada, afetando não só ambientes corporativos, mas também organismos públicos em Portugal e serviços de saúde no Reino Unido.

A investigação técnica da Microsoft identificou que a causa da falha foi um problema técnico nos sistemas de verificação. Os servidores falharam nos testes automáticos de estado, o que resultou em avaliações incorretas de disponibilidade e na consequente remoção dos serviços. Charles Lamanna, Vice-Presidente Executivo do Copilot na Microsoft, afirmou que não existem indícios de atividade maliciosa ou de um ciberataque por trás do incidente.

A dimensão do problema foi refletida no volume de reclamações registadas em plataformas de monitorização de falhas, com um pico de relatos relacionados com o Outlook que atingiu aproximadamente 150.000 ocorrências. Além das ferramentas nativas da Microsoft, a interrupção comprometeu serviços de terceiros que dependem da infraestrutura da empresa, afetando especificamente a integração de modelos de inteligência artificial como o ChatGPT, da OpenAI, e o Claude, da Anthropic.

A recuperação dos sistemas foi efetuada de forma gradual. A Microsoft implementou um processo de restabelecimento faseado, validando a estabilidade em cada etapa e redistribuindo o tráfego para ligações alternativas para garantir a integridade do serviço. Até à tarde do dia 13 de novembro de 2026, a empresa reportou que os serviços se encontravam estabilizados e em processo de recuperação total.

A Microsoft apresentou um pedido formal de desculpas pela interrupção, sublinhando a responsabilidade da empresa perante a confiança dos seus clientes. Este incidente marca a segunda grande falha na plataforma Microsoft 365 registada apenas durante o ano de 2026, após uma instabilidade ocorrida em janeiro.

Glossário

• Teams — O Teams é uma plataforma essencial da Microsoft 365. Faz parte de um conjunto de ferramentas de produtividade e inteligência artificial.